专业秘书/助理和行政人员技能发展实战训练营
【主办单位】一六八培训网
【收费标准】￥2000 /人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
【培训对象】企业高层管理人员、企业各部门经理、业务经理、HR助理等；
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【资格证书】中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳
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备注:
1. 凡希望参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者，颁发(国际职业认证标准联合会) <<生产经理管理师>>国际国内双职业格证书，（国际国内认证／全球通行／雇主认可／网上查询）
2．凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片！
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3．课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员；
4．此证可申请中国国家人才网入库备案。
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课程背景：
随着企业管理水平的要求不断提升，对行政管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色，经常埋头处理一些琐碎的事务，但从没有系统地全方位处理行政管理工作； 同时也有不少的行政管理人士感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到老板、同事的肯定及认同，还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨，不知道该如何有效率地处理行政事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
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为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平，特地开发了这个工作坊，相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。
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学习收益：
★ 提高基行政工作能力，逐步成为合格的企业管理层
★ 掌握行政管理中的各种技巧，提升行政风险管理技能
★ 运用专业的测评工具，了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★ 学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧，提升办事效率
课程内容:
1、 秘书/助理的角色认知
● 秘书/助理职能 ● 初级秘书/助理：事务性文员
● 中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理 ● 高级秘书/助理：独立管理＋事务处理
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● 优秀秘书与一般秘书的能力差异 ● 怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
2、 五星级的秘书/助理/行政人员
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● 老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员
● 了解你的上司 ● 自我的品牌意识
● 工作即产品，学会销售自己 ● 学会管理你的上司
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● 小游戏：听懂经理的话了吗？
3、 办公室的5S管理
● 5S 的涵义 ● 怎样做好办公室的整理工作
● 怎样做好办公室的整顿工作 ● 怎样做好办公室的清洁工作
● 怎样做好办公室的清扫工作
4、 五星级秘书助理/行政人员的专业技能
1) 年度/月度/周度时间表工作计划管理
● PDCA 工具在制定计划时的灵活使用 ● 怎样做年度/月度/周度工作计划，提供样表
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● 日常工作的跟进管理：五定表的使用 ● 工作计划的要素
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2) 事务工作落实跟进追踪管理
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● 事务工作有哪些 ● 学会列事务清单
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● 日常时间管理要诀 ● 时间管理的常用工具
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● 哪些现代化的办公软件你要熟练使用
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3) 项目性工作的组织管理
● 沙盘演练：怎样组织一场周年庆典大会 ● 用项目手册管理工作
● 制作项目手册的方法 ● 案例分享
4) 文档管理
● 文档管理标准规范 ● 文档分类的工作规范
● 文档存储的工作规范 ● 文档查阅的工作规范
● 文档分装的工作规范 ● 文档销毁的工作规范
● 文档保密的工作规范
5） 学会用图表说话
● 图表的作用 ● 成功图表的几个关键要素
● 图表类型（数据类图表和概念类图表） ● 概念类图表示例
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● 制作以数据为基础的图表
A/确定要表达的信息 B/确定比较类型选择图表类型
5、 商务公文写作
1) 商务公文写作的概念及公文的要素
2) 公文写作的技巧
● 情感指数 ● “拒绝”公文的格式
● 树立形象－文章的正式程度 ● 把握公文的整体风格
● 增加紧急性 ● 增加可信度
● 使行文简洁 ● 采用积极的语调
3) 公务及商务文书写作常见病例
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● 公文结构层次序号错误 ● 数字的使用错误
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● 计量单位使用错误 ● 标点符号使用错误
● 名称规范与译名的使用
4) 常用公文写作及公文格式要素范例
● 通知 ● 报告 ● 请示 ● 批复 ● 会议纪要 ● 邀请信 ● 总结
讲师介绍:
林 恩女士，著名人力资源管理专家、培训专家。高级培训师，拥有十年职业培训实务经验，曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理，曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程：以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等，参加过林老师本课程的学员来自于：广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子（苏州）有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行等.
