特约撰稿：易周
毋庸质疑，猎头行业是服务性行业。猎头公司也是服务型公司。许多猎头公司遵循着做客户需求分析、工作分析、寻访猎取、面试评估，推荐适合人选，做好人才和客户之间的联系和沟通，最终让客户找到符合要求人才。工作不可谓不认真仔细，尽心负责。可是仍然有一部分雇佣企业和人才中途分手的案例。
究竟是什么让蜜月期都没渡过的客户企业和人才分道扬镳呢？让之前种种的分析和甄别等努力都付之东流呢？录用人才后的后续服务的好坏至关重要。
前不久我们公司接下了一家江苏民营企业寻找外聘总经理的案子，该企业是一家有着三十多年辉煌历史江苏民营企业，集丝绸、印染、贸易等为一体，旗下20几家工厂，产品99％外销，是江苏丝绸行业的领头企业之一。但作为民营企业，家族式的管理成为一种弊端限制了企业进一步的发展。逆水行舟，不进则退，该企业如需保持行业内的领先地位，并有所超越，就急需一个懂得创新和现代企业管理的优秀领军人物。
根据该企业的需求，我们公司拟订了总经理的寻找方向：(1)该总经理候选人必须曾服务过民营企业，懂得民营企业的特性和运作模式；(2)该候选人也曾在外资企业工作过或有过海外工作／学习背景，这样不仅能把外企或国外先进的管理思想运用到客户企业，而且语言也过关，符合该集团产品99％外销的特性：(3)该行业同等职位2年以上经验。考虑到丝绸行业的区域密集性，我们锁定在江浙两省范围内。根据以上分析，我们公司通过不同的渠道开始搜索，找到了五位符合以上标准的候选人，只有三位对该职位感兴趣。该企业从实际出发，分别会见了这三位候选人，最终录用了务实、沉稳、刚从海外归来的一位担任总经理的职务。
起初我们致电客户做回访，该企业表示非常满意外聘总经理的工作。到此看似已经公德圆满了。很多猎头公司也会由此安心结案了。殊不知期间还是有不少不稳定因素存在。
按照我们公司的服务流程，过了没多久我们再次致电该公司回访， 客户反馈居然一百八十度转向。主要集中在“管理力度不够，部门经理投诉多”等问题上。
于是我们公司的猎头顾问立即联系了被聘用总经理，了解到该企业的家族氛围实在太浓厚，身居要职的都是董事长的亲戚，他们仗着这层关系，根本不把外来总经理放在眼里，嘴上说支持和配合他的工作，实际落实阻力重重，根本无法顺利开展工作。
我们公司的猎头把这些信息直接反馈给了该客户企业的董事长，在我们公司的猎头及时调解，斡旋下，双方的隔阂慢慢消除了。该公司也向着良性的方向发展，逐步完成了现代企业制度的构筑，企业和个人再次绽放了满意的笑容。
其实任何人到一个新的环境都需要一定的适应过程的，只有磨合好了，人才才会更好地为企业服务，发挥其用武之地。反之，则适得其反。如果没有及时回访和斡旋，很可能这些矛盾就会激化，导致该企业和被聘总经理分道扬镳。
猎头公司虽然只是第三方，但猎头公司的服务却应该是全方位的。不是人员录用完成，钱收好就是什么都不管了。我们公司正是采用类似售后服务的方式不断关注，定时回访已经完成的案子，及时发现问题，协调和解决问题。从我们公司的后续服务上可以看出，我们作为猎头公司和客户企业的期望是一样的，那就是真正帮企业寻找适合的人才，并实实在在地为之所用。
